1. Jak zlozyc reklamacje
Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Serwis, w szczególności usług promowania ogłoszeń, pakietów lub funkcji premium, można składać na adres kontakt@alefachowiec.pl. Serwis nie rozpatruje reklamacji dotyczących usług wykonywanych przez fachowców, ponieważ umowy w tym zakresie zawierane są bezpośrednio między użytkownikami.
W reklamacji warto podac: adres e-mail konta, nazwe uslugi, date zakupu, ID ogloszenia lub platnosci oraz krotki opis problemu.
Działalność prowadzona jest jako działalność nierejestrowana i nie stanowi działalności gospodarczej w rozumieniu ustawy Prawo przedsiębiorców, o ile spełnione są warunki określone w art. 5 tej ustawy.
2. Rozpatrywanie reklamacji
Operator rozpatruje reklamacje rzetelnie i bez zbednej zwloki, co do zasady w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgloszenia.
Jezeli do oceny sprawy potrzebne sa dodatkowe informacje, uzytkownik moze zostac poproszony o uzupelnienie zgloszenia.
3. Odstapienie od umowy
Konsument oraz przedsiebiorca na prawach konsumenta moga miec prawo do odstapienia od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni, chyba ze przepisy przewiduja wyjatek.
W przypadku uslug cyfrowych aktywowanych natychmiast po platnosci, prawo odstapienia moze nie przyslugiwac po pelnym wykonaniu uslugi, jezeli uzytkownik wczesniej zamowil natychmiastowa aktywacje i potwierdzil zapoznanie sie ze skutkami takiej zgody.
4. Uslugi czesciowo wykonane
Jezeli usluga zostala rozpoczeta, ale nie zostala jeszcze w pelni wykonana, zgloszenie jest oceniane z uwzglednieniem zakresu uslugi juz zrealizowanej oraz obowiazujacych przepisow.
5. Przyklady uslug cyfrowych
- aktywacja Premium na koncie,
- dopisanie pakietu publikacji lub odswiezen do konta,
- publikacja lub odswiezenie ogloszenia,
- promowanie ogloszenia przez wybrany okres,
- uruchomienie platnej kampanii reklamowej w portalu.
6. Gdy platnosc nie aktywowala uslugi
Jezeli platnosc zostala pobrana, a usluga nie pojawila sie na koncie lub przy ogloszeniu, nalezy wyslac zgloszenie z potwierdzeniem platnosci. Po weryfikacji Operator aktywuje usluge albo zaproponuje odpowiednie rozwiazanie, w tym zwrot, jezeli bedzie zasadny.