1. Jak złożyć reklamację
Reklamację dotyczącą usługi płatnej można wysłać e-mailem na kontakt@alefachowiec.pl albo pisemnie na adres: ul. Jarosława Dąbrowskiego 43 lok. 6, 58-105 Świdnica.
W reklamacji warto podać: adres e-mail konta, nazwę usługi, datę zakupu, ID ogłoszenia lub płatności oraz krótki opis problemu.
2. Rozpatrywanie reklamacji
Operator rozpatruje reklamacje rzetelnie i bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Jeżeli do oceny sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, użytkownik może zostać poproszony o uzupełnienie zgłoszenia.
3. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą mieć prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że przepisy przewidują wyjątek.
W przypadku usług cyfrowych aktywowanych natychmiast po płatności, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli użytkownik wcześniej zamówił natychmiastową aktywację i potwierdził zapoznanie się ze skutkami takiej zgody.
4. Usługi częściowo wykonane
Jeżeli usługa została rozpoczęta, ale nie została jeszcze w pełni wykonana, zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem zakresu usługi już zrealizowanej oraz obowiązujących przepisów.
5. Przykłady usług cyfrowych
- aktywacja Premium na koncie,
- dopisanie pakietu publikacji lub odświeżeń do konta,
- publikacja lub odświeżenie ogłoszenia,
- promowanie ogłoszenia przez wybrany okres,
- uruchomienie płatnej kampanii reklamowej w portalu.
6. Gdy płatność nie aktywowała usługi
Jeżeli płatność została pobrana, a usługa nie pojawiła się na koncie lub przy ogłoszeniu, należy wysłać zgłoszenie z potwierdzeniem płatności. Po weryfikacji Operator aktywuje usługę albo zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot, jeżeli będzie zasadny.